- 11.06.2025
- 11.06.2025
The Objective of This Blog
The main purpose of this blog is to share insights I have gained through nearly 20 years of experience working at a global re […]
- 10.06.2025
- 10.06.2025
CRMとは何か？（続き）
かなり前の話になりますが、某大手企業の会長さんに呼ばれ、CRMとは何かについて教えてほしいという依頼を受けました。もちろん私は喜んでその説明にあたったのですが、会長さんの印象的な言葉に「CRMってのは顧客管理とは違うんだよね」というのがありました。私 […]
- 09.06.2025
CRMとは何か？
20世紀終わり頃に登場したCRM（顧客関係管理）とは何か？についても整理しておきたいと思います。というのもCRMは人により立場により、考え方や定義が異なることが非常に多いからです。どれが正しいとか誤りとかいった議論にあまり大きな意味はないと思いますが […]
- 29.05.2025
- 02.06.2025
第一のナゾ） 企業内の組織である情報システム（IT）部門について
このカテゴリーでは、情報システム部門にまつわるナゾについて究明して参ります。 私は30年以上前に某国内系SI企業にてキャリアを開始し、企業向けアプリケーションの設計・開発のためにクライアント企業何社かの情報システム部門に常駐するというスタイルで業務に […]
- 29.05.2025
- 02.06.2025
第二のナゾ） 企業が成長するために必要となる付加価値創造プロセスについて
付加価値創造という少し大袈裟な表現をしていますが、要は皆様のビジネスの成長度合いを測る指標としての経済的付加価値のことを指しています。端的には新規に発生した売上や利益のことですが、別の言い方をしますと生産性とか、もっとマクロに捉えるとGDPの要素とい […]
- 29.05.2025
- 04.06.2025
第三のナゾ） 日本企業とグローバル・ビジネスとの関わり方について
私はいわゆるバブル期に国内系企業でキャリアを開始し、その後は約4半世紀に渡り外資系企業に勤め、日本的なビジネス慣行との違いを実際に経験してきました。もちろん、国が違えば法律や文化も違うわけで、外資系企業のやり方と違うという理由だけで日本企業の伝統的な […]
- 29.05.2025
Blog始めます
本日、ここに私（川辺 謙介）が本ブログを立ち上げるに至ったことをお知らせいたします。 詳細の事情は追ってご説明いたしますが、本当はもっと早くに開始したかったのですが、思った以上に時間がかかってしまいました。しかしながら皆様にお伝えしたい内容は何一つ変 […]
- 29.05.2025
- 09.06.2025
CX(Customer Experience)とは？
CXとはCustomer Experienceを略した表現です。これをあえて日本語にする場合は、顧客体験とされることが多いでしょうか。しかし、どんな顧客がどんな体験をして、それがビジネスにどのように影響するのかという疑問を持つ方もいらっしゃるかと思い […]