- 03.07.2025
失敗しないCX（カスタマー・エクスペリエンス；顧客体験）が成功するCXなのか？
これは前稿「CX（カスタマー・エクスペリエンス；顧客体験）の成功とは？」からの続編になります。 そもそも、何を以て成功／失敗というのでしょうか？ 実際によくいただく質問として、「CXの成功事例を知りたい」と同じように「CXの失敗事例を知りたい」という […]
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第二のナゾ（付加価値創造について）
- 22.06.2025
付加価値創造にまつわるもやもや感
言うまでもなく皆様はビジネスを発展させるためにさまざまな努力を日々なされていることと思います。 例えば「働き方改革」や「デジタル・トランスフォーメーション」といった取り組みは国を挙げての推進事項となっているかと思います。 テクノロジーの進歩に目を向け […]
- 29.05.2025
- 09.07.2025
第二のナゾ） 企業が成長するために必要となる付加価値創造プロセスについて
付加価値創造という少し大袈裟な表現をしていますが、要は皆様のビジネスの成長度合いを測る指標としての経済的付加価値のことを指しています。端的には新規に発生した売上や利益のことですが、別の言い方をしますと生産性とか、もっとマクロに捉えるとGDPの要素とい […]